1. 引言

无论是项目管理还是部门管理，一个最基本的工作就是“沟通”。在和其他人一起协作配合完成一个任务或目标的时候，需要进行“有效”的沟通事情才能事半功倍。如何进行有效沟通，尤其是和你平级或下级之间，我自己比较认可一个沟通模型今天给大家分享一下。

沟通的模型学习和了解过很多个，但只有这个模型我的印象特别深刻。

2. 沟通模型

沟通模型可以叫做“人事并重”的沟通，见下图所示：

首先外围部分包括“开启讨论”、“澄清资料”、“发展方案”、“达成共识”、“总结讨论”是一次有效沟通的完成过程或步骤。

中间部分沟通过程中需要遵循的原则，包括自尊心、同理心、参与、分享、支持。

下面是推进沟通的2个技巧，确认理解一致、提出程序建议。

2.1.  沟通五步骤

第一步：开启讨论：一般在开启一次沟通或讨论前首先需要说明本次沟通的目的或意义，说明本次沟通的重要性。建立双方共同实现的目标，同时比较重要的是要站在对方的立场上说明给对方带来的价值，说明“这件事”的给对方带来的好处。（试想你做的一件事，和对方没有多大关系，可能人家都不想听这事，何况让人家去配合做事情呢）

第二步：澄清资料：在商量怎么做之前，要尽量保障双方的信息在同一频道上，将双方掌握的信息进行同步。如:现是具体什么情况，有哪预算、资源、双方有哪些问题和障碍等。

第三步：发展方案：经过上面两方面的沟通，接下来讨论如何解决问题，可以列举多种方案。方案中明确彼此的角色、任务、可以支持的资源、相互配合方式等。

第四步：达成共识：双方确定采用的方案、明确共同的目标同时制定具体的行动计划。

第五步：总结讨论：总结采用的方案，说明目标达成后给双方带来的益处，增强大家的信心和干劲。

以上为沟通的五个步骤，可以总结为“开澄发达总”。这五个步骤可以根据沟通的具体场景进行增强或简化，以达到更好的沟通效果。

2.2  沟通五原则

五个原则包括自尊心、同理心、参与、分享、支持。

一、自尊心：人人都有自尊的需求，无论何时都可保持别人的自尊。如果对方有问题，可以让对方知道自己有问题，就事论事，不贴标签，对事不对人，保持对别人的尊重，澄清原因，了解真相。

二、同理心：需要有同理心，换句话说有人情味。要“倾听”别人的心声，倾听时关注表情、专注、给予尊重。当对方抱怨时，可以说出产生情绪的原因，说出他当下的感受，但不等于同意对方的观点。

三、参与：让对方参与到沟通中来，让对方觉得你是真心地了解他的看法，可以通过提问邀请对方提出意见，让对方与你一起共舞。

四、分享：适时地分享你的观点。说出你的观点、观点的原因以及感受，也让对方也能清晰的了解你。

五：支持：给予对方各方面的支持，鼓励对方承担责任。

以上为沟通中的五个原则，同样这五个原则也是有效沟通和“人事并重”的基本保障。如果违背了其中的原则，则沟通的效果会大打折扣，

2.3.  二个技巧

2个技巧的目的是不让你在沟通过程中出现跑偏的现象，尤其是面对面的沟通过程中，很容易出现跑偏的现象。

一、确认理解一致：一些重要的观点采用复述一下对方的观点的方式，可以保障大家的理解一致。

二、提出程序建议：当你发现在沟通过程中出现跑偏的情况下，可以采取让大家休息一下、提醒回归主题或终止对话的方式，来保持沟通的有效性。

3. 最后

最后总结一下，沟通的模型包括五个步骤“开澄发达总”，五原则（2+3）：“自尊心、同理心、分享、参与、支持”和二个技巧，只要我们在实践中有意识的进行练习，相信会有收获和惊喜的。

前两天学习了一个清华老师的管理课，讲到了有效沟通的18条清单，可以与“人事并重”的沟通模型进行对比，看看这个沟通模型怎么样。

4. 有效沟通的18条清单

1、不是面对面坐在那里谈话、开会才是沟通，所有涉及到与他人进行信息交换的事情，都是沟通。沟通无处不在。

2、人和人之间的沟通能力，是有差异的。但是，人是可以通过练习，发展出有效的沟通能力。这些沟通能力可以解决生活和工作中很多重要的沟通问题。

3、沟通是由思想深处的动机和价值观主导的，但别人无法了解到你的动机和价值观，所以，他们只能从你的行为上反推你的动机和价值观，所有沟通的误会，都是因为沟通行为和方式的不当而引发。

4、任何沟通，都发生在特定的情境中，所以，可以事先设计。沟通是可以被控制的，有经验的人可以使之朝向对自己有利的方向发展。

5、沟通前，可以问自己四个问题：沟通对象有什么特征；沟通要达到什么目的；怎样可以最有效地接受和传递信息；最恰当的信息传递方式是什么。

6、沟通前，要明确沟通的性质：是发起一个倡议；还是争取大家理解；或是在执行中向大家通报、交流；亦或是总结。

7、沟通双方的共识，会极大程度影响到沟通的结果。共识越多，沟通的效果就会越好。沟通前，要判断共知、共识的情况，然后，对沟通进行设计。

8、沟通中的倾听极其重要。倾听，不仅仅是用耳朵，更要用头脑，投入身心。倾听，是一种能力，是一定要非常认真地投入，才能做好的事情。

9、倾听过程中，一定要听懂对方的意图，避免一边听着别人说话，一边构思着自己将要表述的话。对于绝大多数人，双线思维是很难完成的。

10、有效倾听，是一切沟通的基础。倾听的目的是要及时审视形势，判断局面。审势是控制沟通过程的重要环节。

11、不要忽视沟通中的非语言信息，比如身体语言所传递出来的信息，要综合语言信息和非语言信息来理解对手的看法。

12、要学会控制沟通的走向，要及时把握沟通对象的反应，并据此来判断沟通的进程和形势，及时调整沟通的策略和招法。

13、沟通中，要根据自己占有信息的相对比重和对手对话题的讨论意愿，来决定话语的数量和传递态度：是指示、告知；还是说服；或是协商；亦或群策群议。

14、在一次沟通中，有可能上面四种情况都会遇到，要懂得根据进程及时切换表达方式和讲话逻辑。

15、沟通中的表达要根据对手的信息情况来决定，当对手有信息基础的时候，可以先讲结论，再讲细节，保证观点清晰、突出；否则，需要先铺垫，再给结论。

16、沟通不是一锤子买卖。平时要加强共识的建设，境界和包容力有助于和更多的人建立共识，做到有效沟通。

17、沟通不是一次性的行为，沟通是一个连续的过程。共知的形成，往往在潜移默化中形成沟通基础。很多看似无关的事情，其实都是沟通前的准备。

18、在沟通中，如果看到不能达到预想结果，要及时、巧妙地结束本次沟通，并为下一次沟通留下一个比较有利的情境，要学会停止和放弃。

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